よくある質問/FAQ

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1.わからないことがあったら?


2.基本的な機能、仕組みを知りたい


3.トラブルシューティング(環境設定)


4.トラブルシューティング(再生・閲覧)


4.トラブルシューティング(編集)

1.わからないことがあったら?

事前に操作マニュアルを見る事は可能ですか?
[ID:SP160907-01, UPDATE:20161104]
はい。可能です。

操作マニュアルは、こちらより確認できます。

トラブルが発生しています、どうしたらよいですか?
[ID:SP161104-08, UPDATE:20161104]
お客さまサポートサイトでマニュアル・技術資料FAQを公開しておりますので、該当項目がないかご確認ください。

それでも解決しない場合は、support@logosware.com まで問い合わせください。

お問い合わせの際、以下の情報をお送りいただけると、スムーズに解決できます。
▼制作者環境
・ STORM Maker のバージョン (STORM Maker起動>ヘルプ>製品情報)
・ STORM MakerがインストールされているPCのPowerPointバージョン 
 (PowerPointのショートカット右クリック>プロパティ)
・ 制作者のOS
・ 制作者のInternetExploreのFlash Playerバージョン (Internet Explorerで、このサイトにアクセスすると表示)
・ コンテンツの場所 (自分のPC、Webサーバ、LMS)
▼閲覧者環境
・ 閲覧トラブルが起きているブラウザ種類、バージョン
・ 閲覧トラブルが起きているブラウザのFlashPlayerバージョン
▼その他
・ 問題の状況を詳しく教えてください。現象や、前後に行った操作など。
・ 表示されたエラーや、トラブルが起きている画面をキャプチャし、添付していただけると、問題の特定に役立ちます。

2.基本的な機能、仕組みを知りたい

配信できる数を増やしたいのですがどうしたらよいですか?
[ID:SP160907-02, UPDATE:20160907]
同時配信数は、月額料金の増額により増やすことが可能です。
例えば、同時配信数を2配信にする場合は、月額料金を2倍にすることによりご対応可能です。

Spottyから送信されるメールの送信元のアドレスを変更することはできますか?
[ID:SP160907-07, UPDATE:20160907]
Spottyから送信される送信元のメールアドレスの変更は行えません。
ただ、送信名の任意のものに変更することは行えます。

FlashPlayerが入っていないブラウザでもテストの受講はできますか?
[ID:SP160907-08]
SpottyMaker(テスト作成ツール)で作成される教材は、HTML5で作成されるため、FLASHPlayerがインストールされていないブラウザでも閲覧可能です。

推奨の閲覧環境は、href="https://spotty.logosware.com/products/requirements/" target="_blank">推奨動作環境をご確認ください。

どの様なコンテンツを配信することができるのですか?
[ID:SP161104-01, UPDATE:20161104]
Spottyで利用可能なコンテンツは、付属製品のSpottyMaker(テスト作成ソフト)で作成したテストコンテンツが配信可能です。

将来的には、PDFファイルや動画コンテンツなども利用ができるように計画しております。

1つのテストコンテンツに設定可能な設問数と選択肢の数に上限はありますか?
[ID:SP161104-06, UPDATE:20161104]
1つのテストコンテンツ内に設定可能な設問数と選択肢に上限はありません。

スマートフォン/タブレットでテストを受講する際にアプリは必要ですか?
[ID:SP161104-07, UPDATE:20161104]
いいえ、必要ありません。ブラウザ(Safari等)から閲覧することが可能です。
※オフラインでは閲覧できませんので、ご注意ください。

3.トラブルシューティング(環境設定)

新しく配信を設定することができません。
[ID:SP160907-03, UPDATE:20160907]
配信可能な配信数の上限に達している場合、新しい配信を設定することは行えません。
お手数ですが不要な配信を削除してから、新しい配信を設定してください。

なお、同時配信数は、月額料金の増額により増やすことが可能です。
例えば、同時配信数を2配信にする場合は、月額料金を2倍にすることによりご対応可能です。

Spottyの管理画面(または、SpottyMaker)のユーザー名とパスワードがわかりません。
[ID:SP160907-04, UPDATE:20160907]
初回納品時の設置完了報告書の情報をご確認ください。
もし、パスワードを変更されている場合、弊社側でパスワードを再設定しますのでsupport@logosware.comまでご連絡ください。

SpottyMakerのインストール時に「windowsによってPCが保護されました」と表示され、インストールが行えません。
[ID:SP160907-06, UPDATE:20161104]
ご利用のPCがwindows10の場合に発生する現象となります。

対応方法をhref="https://doclib.logosware.com/content.html#!/710/" target="_blank">操作マニュアルの第3章付録-2. windows10でのインストール時の注意点で対応方法をまとめてありますのでご確認ください。

SpottyMakerは、どこから取得することができますか?
[ID:SP161104-03, UPDATE:20161104]
SpottyMakerは、Spottyの管理画面内の「配信前の準備」よりダウンロードすることが可能です。

ビデオで撮影した動画などをクイズへ組み込む場合、どんな形式のファイルを用意すれば良いでしょうか?
[ID:SP161104-05, UPDATE:20161104]
動画は、mp4のファイル形式でご準備ください。

4.トラブルシューティング(再生・閲覧)

基本設定の実施期間の設定で特定の日付以降を選択できません。
[ID:SP160907-05, UPDATE:20160907]
ご契約の契約終了日以降の日付を実施期間に設定することは行えません。

コンテンツの配信から送信したメールが届かない受講者がいます。
[ID:SP160907-07]
迷惑メールのボックスに入ってしまっている可能性があります。

迷惑メールのボックスにも入っていない場合、メールの受信側での設定によりSpottyからのメールが届かないようになっている可能性があります。
no-reply@mail.spotty.jpn.comのアドレスを受け取れるように受信側のメール設定を変更してください。

テストコンテンツの受講回数を制限したいのですができますか?
[ID:SP161104-02, UPDATE:20161104]
受講回数の制限を設けることは行えません。

4.トラブルシューティング(編集)

SpottyMakerを起動したらユーザーIDとパスワードを求められました。なにを入力したら良いですか?
[ID:SP161104-04, UPDATE:20161104]
SpottyMakerのユーザーIDとパスワードは、管理画面にログインする情報と同じです。

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